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网曝G1265次列车100多人有票无座全程站了6个多小时回应
2月1日晚上,有数名乘客在晚上爆料,他们正做的G1265次列车竟然少了一节车厢,导致近100位买了坐票的乘客,竟然没有座位可坐。而他们在反馈之后,更是迟迟得不到处理,让他们感到十分的气愤。
爆料者就是其中的一位受害者。他兴冲冲地拿着车票,满心欢喜地来到自己的座位上,却发现座位上已经有人了。对方还一副理直气壮的样子,说这是列车长安排的。小张当时就有些无奈,这是什么情况?
他赶紧去找列车长询问,结果列车长告诉他,由于临时更换车型,导致部分乘客没有座位。他建议小张自己找空位坐下,同时不用给后上的乘客让座。小张一听,这样的安排也太不合理了,怎么一点乘车的秩序都没有。
就这样,小张和其他近100位乘客在高铁上站了约6个小时,这样的旅途让他们感到崩溃,大家都是买了票的乘客,怎么就成了“站票”了呢?
面对舆论的压力,济南铁路局客服终于在2月2日上午给出了回应。他们解释说,原本这趟列车应该是沉阳铁路局的车辆,但由于G1268/5次列车临时发生故障,为了确保旅客的安全出行,铁路部门紧急启动了备用车辆,临时换成了济南铁路局的火车。由于车型变更,原列车定员1102人,变更后定员为1005人,减少了97个席位。
这个事情a在网上也引起了热议。有网友表示理解,认为这是没有办法的事情,毕竟这是为了保证最基本的客运不受影响,只能让这些乘客做一些牺牲,毕竟大多数乘客还是为了早点回家过年,相信也能理解。
也有网友质疑,认为这显然损害了顾客的权益,明明买的是坐票,享受到确实全程站票的情况,这不就是在侵犯顾客的最基本权益吗?
虽然这个解释看似合理,但乘客们的权益是否就应该这样被牺牲呢?为何在列车长已经知道车型变更的情况下,没有提前告知乘客并做好相应的安排?为何不让后上车的乘客与没有座位的乘客协商解决?为何不提供其他合理的解决方案?这都是人们思考的问题。
事实上,这样的“站票”之旅并非孤例。在铁路运输中,因为各种原因导致乘客没有座位的情况时有发生。然而,当这种情况发生时,我们不能仅仅用一句“没有办法”来打发乘客。作为服务行业的一员,铁路部门应该更加注重乘客的权益和感受,尽可能提供周到的服务和合理的解决方案。
对于这次G1265次列车上的乘客们来说,他们的行程虽然结束了,但他们的委屈和无奈却短时间内很难小三。希望铁路部门能够从这次事件中吸取教训,加强内部管理,确保类似的情况不再发生。
同时,也希望广大乘客能够更加注重自己的权益和感受,敢于发声和维权。让我们共同期待一个更加安全、舒适、公正的铁路运输环境!
这件事也引发了人们对高铁服务质量的思考。随着高铁的普及和发展,人们对高铁的期望也越来越高。如果连最基本的座位都无法保证,那还谈什么服务质量呢?希望铁路部门能够认真对待这个问题,真正把乘客的利益放在第一位。返回搜狐,查看更多