相对于告知“这样不行”更应告诉“怎样才行”

　　近日，一则“活螃蟹不让上高铁男子当场踩死8只”的新闻冲上了热搜。观看评论，大部分是在科普高铁不能带的物品清单，或者是部分网友在讨论活螃蟹带上高铁的危害。这些当然都是非常有道理的，但是我还是不由地思考，高铁查处违禁品的消息时有出现，洞口有女子现杀活鸡，南京有男子豪饮白酒，为什么这一次就造成了如此难看的对抗场面？让本不是非此即彼的事失去了可协商状态。

　　诚然，当事男子处理问题的手法过于粗暴，有刻意泄愤引人尴尬之嫌。高铁工作人员，说到底也不过是按规章办事的普通服务人员。在人来人往的繁忙工作之间，按章程办事不仅说不出错来，我们还应该对他们的尽责多加理解。但很多时候，如果只追求一个双方责任的厘清界限，许多潜在的问题就容易被掩盖。

　　死螃蟹是不能吃的，一旦死亡，螃蟹里的细菌就会大量繁殖，于是才会有乘客想用塑料袋装着活螃蟹上高铁。而在高铁这样的密闭空间里，车厢异味难以消散，为了防止车厢环境的污染，打造舒适良好的车厢环境，乘务人员才会严格执行活物不能上高铁的相关规定。两方都有各自如此行事的理由。但是我们将心比心地想一想，大部分人一般都是在将要上车的时候才到的高铁站，在列车开车时间固定的情况下，让赶乘列车的乘客自己想办法在短时间内迅速处理好手中的生鲜，这件事情是不是有些过于困难了？

　　很多时候，提出要求很容易，但能在提出要求的同时考虑到别人的为难，这才是最不容易的。我19年在长沙乘坐高铁时，准备的防晒喷雾体积刚好超过安全警戒，不能过安检，又一时间找不到可信的人托管处理。负责检查的安检人员就告诉我，可以暂时寄存在他们这里，之后再联系别人用我的手机号取出来邮寄转运，由是才安心上了高铁。其实大多数人对于章程都是理解且尊重的，只是被提出要求的乘客，相对于被单纯告知“这样不行”，可能更期待有人告诉他“怎样才行”，而正是这一步关怀，考验了无数服务系统的公心、细心。返回搜狐，查看更多